Упрощение поддержки с помощью автоматизации ИИ от Capacity
Capacity — это платформа автоматизации поддержки, управляемая ИИ, предназначенная для улучшения процессов обслуживания клиентов через бесшовную интеграцию с существующими технологическими стеком. Это веб-приложение централизует коммуникацию и автоматизирует различные задачи поддержки, упрощая управление запросами для команд поддержки. Ключевые функции включают Базу Знаний, которая предоставляет агентам быстрый доступ к информации, а также функции Чат-ботов и Службы Поддержки, которые облегчают как самообслуживание, так и эскалацию к человеку для сложных вопросов.
В дополнение к этим функциям, Capacity предлагает Рабочие Процессы и Автоматизации для снижения нагрузки от повторяющихся задач, позволяя командам поддержки сосредоточиться на более критических вопросах. Платформа также поддерживает коммуникацию с клиентами через SMS и Livechat, обеспечивая мгновенное взаимодействие. С помощью своей Разработческой Платформы и настраиваемых Приложений, Capacity плавно интегрируется в существующие инфраструктуры, предоставляя индивидуальный опыт поддержки. В целом, эта платформа предназначена для повышения эффективности и оптимизации операций по обслуживанию клиентов.
